Afin que chaque patient bénéficie des meilleures prestations possibles à chaque étape de son parcours de soins, la clinique Avicenne adopte une politique et une démarche qualité qui s’inscrit comme stratégie visant en tout temps l’excellence pour ses patients, médecins, collaborateurs et partenaires.

Cette démarche qualité est fondée sur 3 indicateurs et piliers essentiels :

La satisfaction du patient :

Nous prenons en compte les besoins de chaque patient pour garantir des soins sûrs et efficaces, tout en assurant l’information du patient sur son état de santé et le respect de ses droits.

Nous sommes convaincus qu’une communication ciblée réalisée avec les bons interlocuteurs et au bon moment est un facteur clé dans notre quête continue d’amélioration du parcours de soins du patient et de sa satisfaction.

L’établissement s’efforce au quotidien à fournir à ses patients la meilleure expérience possible tout au long de son séjour.

La sécurité du patient

Un des objectifs définissant notre politique et démarche de la qualité consiste à développer une forte culture de sécurité au sein de l’établissement de soin, en poursuivant une dynamique de gestion des risques.

La sécurité du patient ainsi que des médecins et du personnel soignant figure parmi les priorités de la clinique Avicenne.

Nous mettons tout en œuvre afin de bénéficier à chacun une haute sécurité durant son séjour, un facteur majeur qui contribue à la satisfaction des patients. Nous mettons en place et maintenons tout un système de contrôle et de planification au sein de l’établissement pour une gestion systématique de l’hygiène, la surveillance et contrôle des infections, la sécurité en chirurgie et la vigilance. Des indicateurs comme le nombre de quasi-accident (i.e. chute), de cas d’escarre ou encore de nombre de réadmissions et de ré-opérations non planifiées, sont constamment recensés dans le but d’une amélioration constante de la prise en charge et satisfaction des patients.

Certifications et accréditations :

L’obtention et le maintien d’une certification ou accréditation est pour nous une auto-évaluation et garantie d’une démarche de qualité exigeante plaçant l’humain au cœur de nos préoccupations. C’est la volonté permanente de notre direction à atteindre et maintenir un haut niveau de qualité des prestations médicales, de sécurité du patient ainsi que la transparence en la matière.

Dans cette démarche de qualité, nos objectifs d’accréditations concernent entre autres les certifications suivantes :

  • ISO 9001 : pour l’ensemble de nos activités
  • ISO 13485:2003 pour la gestion des dispositifs médicaux à la Stérilisation
  • ISO/CEI 17025:2005 pour la gestion des Laboratoires
  • ISO 15189:2012 normes spécifiques aux laboratoires d’analyses de biologie médicale
  • ISO 13606-4:2019 ou encore le modèle EMRAM à 8 niveaux développé par le HIMSS qui concernent Le dossier patient informatisé et son utilisation

Une politique d’amélioration continue et culture de la qualité est donc mise en place par l’établissement et est constamment soumise à des exigences maximales dans le but d’offrir une prise en charge idéale et personnalisée à chaque patient.

La clinique Avicenne est convaincue que la publication annuelle des données et indicateurs de qualité bénéficie systématiquement aux patients et favorise la compétitivité entre établissements de santé en Algérie. Nous sommes persuadés que la libre entreprise et le maintien d’une saine concurrence entre prestataires de soins concourent à un système de santé novateur et à une médecine accessible à tous.