من أجل أن يستفيد كل مريض من أفضل الخدمات الممكنة في كل مرحلة من مراحل رحلة رعايته ، تتبنى عيادة ابن سينا سياسة الجودة والنهج الذي يعد جزءًا من استراتيجية تهدف إلى التميز في جميع الأوقات لمرضاها وأطبائها وموظفيها وشركائها. .
يعتمد نهج الجودة هذا على 3 مؤشرات وركائز أساسية:
رضا المرضى:
نحن نأخذ في الاعتبار احتياجات كل مريض لضمان رعاية آمنة وفعالة ، مع ضمان إبلاغ المرضى بحالة صحتهم واحترام حقوقهم.
نحن مقتنعون بأن التواصل المستهدف مع الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب هو عامل رئيسي في سعينا المستمر لتحسين مسار رعاية المريض ورضاه.
تسعى المؤسسة جاهدة يوميًا لتزويد مرضاها بأفضل تجربة ممكنة طوال فترة إقامتهم.
سلامة المريض:
أحد الأهداف التي تحدد سياسة الجودة ونهجها هو تطوير ثقافة قوية للسلامة داخل مؤسسة الرعاية ، من خلال اتباع ديناميكية إدارة المخاطر.
تعتبر سلامة المريض وكذلك الأطباء وطاقم التمريض إحدى أولويات عيادة ابن سينا.
نحن نبذل كل ما في وسعنا لتزويد الجميع بأمان مشدد أثناء إقامتهم ، وهو عامل رئيسي يساهم في إرضاء المرضى. أنشأنا ونحافظ على نظام كامل للمراقبة والتخطيط داخل المؤسسة للإدارة المنهجية للنظافة ومراقبة العدوى ومكافحتها وسلامة الجراحة واليقظة. يتم تسجيل المؤشرات مثل عدد الحوادث الوشيكة (مثل السقوط) ، وحالات قرح الضغط أو عدد عمليات إعادة الإدخال غير المخطط لها وإعادة العمليات باستمرار بهدف تحسين الرعاية و رضا المرضى.
الشهادات والإعتمادات:
يعد الحصول على شهادة أو اعتماد والحفاظ عليه بمثابة تقييم ذاتي وضمان لعملية جودة متطلبة تضع الأشخاص في قلب اهتماماتنا. إنها الرغبة الدائمة لإدارتنا في تحقيق والحفاظ على مستوى عالٍ من جودة الخدمات الطبية وسلامة المرضى والشفافية في هذا المجال.
في نهج الجودة هذا ، تتعلق أهداف الاعتماد لدينا ، من بين أمور أخرى ، بالشهادات التالية:
-> ISO 9001: لجميع أنشطتنا
-> ISO 13485: 2003 لإدارة الأجهزة الطبية للتعقيم
-> ISO / CEI 17025: 2005 لإدارة المعامل
-> ISO 15189: 2012 معيار خاص بمختبرات تحليل البيولوجيا الطبية
-> ISO 13606-4: 2019 أو نموذج EMRAM ذو المستوى الثامن الذي طوره HIMSS فيما يتعلق بسجل المريض المحوسب واستخدامه
لذلك ، توجد سياسة للتحسين المستمر وثقافة الجودة في المؤسسة وتخضع باستمرار للحد الأقصى من المتطلبات من أجل تقديم رعاية مثالية وشخصية لكل مريض.
عيادة ابن سينا مقتنعة بأن النشر السنوي للبيانات ومؤشرات الجودة يفيد المرضى بشكل منهجي ويعزز القدرة التنافسية بين المؤسسات الصحية في الجزائر. نحن مقتنعون بأن المشاريع الحرة والحفاظ على المنافسة الصحية بين مقدمي الرعاية الصحية يساهمان في نظام صحي مبتكر وأدوية متاحة للجميع.